Termos de Uso e Política de Privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

A UBERKONCEPT LTDA (“Espaço Amae”, ou “nós”), portador do CNPJ 11.422.411/0001-91, é uma clínica com o objetivo de melhorar a vida das pessoas, cuidando da saúde e bem-estar de seres humanos de forma inovadora e inclusiva.

Enquanto responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, o Espaço Amae respeita a sua privacidade e está comprometido a cumprir as exigências das leis de privacidade e proteção de dados pessoais, bem como com o presente documento, que descreve a forma como nós tratamos os seus dados pessoais, seus direitos e os meios que você tem para buscar informações.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais do Espaço Amae é a Intuix Tecnologia Ltda, CNPJ 41.567.055/0001-65.

• E-mail: [email protected]
• Telefone e WhatsApp: (11) 5547-7791

Use esses canais para exercer seus direitos como titular, tirar dúvidas sobre esta Política ou comunicar qualquer suspeita de incidente com seus dados.

Nossas responsabilidades

Se você é um paciente, fornecedor, parceiro do Espaço Amae, ou apenas um visitante do nosso Portal, agiremos como “controlador” dos seus dados pessoais. E o que isso quer dizer? Significa que determinamos a forma e o propósito para utilizar os seus dados pessoais.

Além disso, precisamos esclarecer quais são os seus direitos e lhes oferecer os meios adequados para exercê-los.

Suas responsabilidades

• Ler este documento, pois ele se encontra vinculado aos seus direitos diante das atividades de tratamento de dados pessoais.
• Se você é nosso cliente, verifique também o nosso contrato, que pode conter informações e detalhes sobre como tratamos seus dados pessoais.
• Na hipótese de você nos fornecer informações pessoais de terceiros, ou na hipótese de terceiros nos fornecerem suas informações pessoais, apenas as utilizaremos pelo motivo específico pelo qual tais informações foram fornecidas.
• Ao fornecer suas informações pessoais, você nos autoriza a processá-las de acordo com essa Política.

Quais dados coletamos e como

Dados pessoais são quaisquer informações que possam te identificar ou se relacionar com você, de forma direta ou indireta. Portanto, o Espaço Amae, no contexto de fornecimento de seus serviços e produtos, realizará tratamento de dados pessoais. No que se refere à forma como a coleta de seus dados pessoais é realizada, destaca-se:

Quando você interage conosco

Coletamos dados pessoais quando você demonstra interesse em nossas clínicas, por meio de nossos canais de atendimento, ou quando você entra em contato conosco para solucionar dúvidas e nos enviar suas sugestões.

Quando você navega em nosso Portal

Nós coletamos dados pessoais quando você navega em nosso Portal para compreender, de forma estatística, as páginas mais visitadas e identificar possíveis necessidades de melhorias em nosso site.

Quando prestamos nossos serviços a você

Quando você solicita algum de nossos serviços, coletaremos dados pessoais para lhe atender de forma eficiente e direcionada às suas necessidades.

Quando você agenda pelo WhatsApp (assistente Meg)

No WhatsApp (11) 4195-1515, o agendamento, a remarcação e o cancelamento de consultas são feitos pela Meg, um assistente automático com respostas prontas. Para localizar o seu cadastro e confirmar que é você, a Meg pede o CPF e a data de nascimento do paciente e confere se o número do WhatsApp está no cadastro. Também registra a consulta escolhida, o convênio, o plano e, quando necessário, o número da carteirinha.

Se o paciente ainda não tem cadastro, a Meg pede também o nome completo e o sexo e, no caso de menor de idade, o CPF e o nome do responsável. Esses dados são conferidos com a base da Receita Federal por meio de um serviço contratado, e o resultado dessa conferência nunca é mostrado na conversa.

Se você enviar a foto da carteirinha ou de um documento, a imagem é lida por inteligência artificial apenas para extrair o número, o plano, o nome, a validade ou a data de nascimento. Você confirma o que foi lido antes de qualquer uso, e a imagem não é guardada pelo assistente. Para a Amil, a cobertura do convênio pode ser consultada diretamente na operadora antes de confirmar o agendamento.

Se o número do WhatsApp não estiver no cadastro, a Meg pode pedir autorização a quem usa o celular cadastrado. Com a autorização, o novo número passa a constar como contato secundário do paciente.

Quanto tempo guardamos esses dados:

• Os dados da conversa em andamento com a Meg, como CPF e data de nascimento, são apagados ao final do atendimento ou, se ela for interrompida, em até 25 horas depois da última mensagem.
• O registro técnico de cada atendimento (etapas, horários e resultado) pode conter dados informados na conversa, inclusive o CPF. Ele é guardado por 30 dias, contados de cada registro, para corrigir falhas, e depois apagado.
• Na lista de espera guardamos apenas um identificador interno do paciente e os dados da consulta desejada, sem CPF, data de nascimento ou número da carteirinha. A inscrição vale no máximo até o fim do mês seguinte e é apagada depois disso. Quando você responde a um aviso, a Meg pede o CPF e a data de nascimento de novo.
• O cadastro e os agendamentos seguem o prazo descrito em "Onde e por quanto tempo guardamos seus dados".

Se não concordar com uma resposta automática da Meg, você pode pedir que uma pessoa da nossa equipe revise o seu caso, pelos nossos canais de atendimento ou pelo encarregado de dados ([email protected]).

Quando você fala conosco pelo Instagram

No Instagram @espacoamae, lemos e respondemos as mensagens do Direct e os comentários dos nossos posts por um painel interno da clínica, ligado à Meta pela ferramenta oficial dela. Pelo Instagram não fazemos agendamento, cancelamento nem remarcação e não damos orientação médica: para isso indicamos o WhatsApp (11) 4195-1515 ou o chat em agenda.espacoamae.com.br. Por isso, evite enviar pelo Instagram dados de saúde, CPF ou fotos de documentos.

Toda resposta é escrita ou revisada por uma pessoa da nossa equipe antes de ser enviada. Nos comentários públicos, uma inteligência artificial pode sugerir um texto de resposta, que só é publicado depois dessa revisão. Nas respostas públicas, nunca confirmamos que alguém é paciente nem tratamos de informação clínica.

Quanto tempo guardamos esses dados:

• As mensagens do Direct continuam no próprio Instagram. O nosso painel só as lê na hora de mostrar à equipe e não guarda cópia delas. Das respostas enviadas pelo painel, registramos o identificador da conversa, quem da equipe respondeu, o horário e o resultado do envio, por até 12 meses.
• Dos comentários que precisam de resposta, guardamos o nome de usuário, o texto, a sugestão e a resposta por até 12 meses.
• O tratamento feito pela própria Meta no Instagram segue a política de privacidade dela. Para os registros guardados pela clínica, você pode pedir acesso, correção ou exclusão ao nosso encarregado de dados.

Quando você se candidata para trabalhar conosco

Coletamos dados sobre você quando se candidata para trabalhar conosco em uma de nossas vagas disponíveis.

Por que tratamos seus dados

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais nos diz que só podemos usar seus dados por determinadas razões e, para isso, estaremos sempre amparados por uma base legal para a nossa atividade. Aqui estão os motivos pelos quais processamos seus dados:

Para gerir suas solicitações e lhe atender de forma eficiente

(i) quando você entra em contato conosco em nossos Portais, (ii) quando você nos solicita o agendamento de um atendimento, de forma presencial ou digital, (iii) quando admitimos você em uma de nossas unidades e (iv) quando executamos e prestamos nossos serviços para tutelar a sua saúde, por nossos profissionais.

Para nos comunicar com você e converter os agendamentos realizados

(i) quando você demonstra interesse em nossos serviços, utilizamos seus dados para lhe manter sempre atualizado acerca de nossas atividades, sempre de acordo com a sua expectativa, (ii) quando você nos solicita um atendimento, vamos nos comunicar com você para confirmar as suas consultas agendadas e realizar pesquisas de satisfação. Em certos casos, utilizaremos terceiros para desempenhar tais atividades.

Para agendar pelo WhatsApp

Usamos os dados informados à Meg para localizar ou criar o seu cadastro, confirmar a sua identidade, verificar a cobertura do convênio, agendar, remarcar ou cancelar consultas e avisar quando abrir um horário na lista de espera. A base legal é a execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do paciente e, para dados de saúde, a tutela da saúde.

Para responder pelo Instagram

Usamos o nome de usuário e o conteúdo da mensagem ou do comentário para responder ao seu contato e indicar o canal de agendamento. A base legal é o legítimo interesse de atender quem nos procura e, quando houver pedido de agendamento, os procedimentos preliminares a contrato feitos a pedido do titular. Se a mensagem trouxer dado de saúde, ele é usado só para encaminhar você ao canal de atendimento adequado, com base na tutela da saúde.

Para realizar pesquisas clínicas e científicas

As atividades de pesquisa somente serão realizadas com o seu consentimento e nos permitirão implementar uma estratégia de prevenção e promoção da saúde bem-sucedida.

Para habilitar um candidato às nossas vagas

Quando você se candidata a uma de nossas vagas disponíveis.

Para cumprir com nossas obrigações legais e defender nossos direitos

Existem obrigações legais que nós devemos cumprir e, eventualmente, será necessário tratar dados pessoais para essa finalidade. Além disso, sempre que razoavelmente necessário, postularemos a defesa de nossos direitos, o que poderá envolver dados pessoais.

Bases legais

Contrato

O processamento de dados é necessário para a execução de um contrato que você possui conosco, seja para lhe entregar nossos serviços, ou, ainda, para negociações pré-contratuais como no caso de você ser um candidato a uma de nossas vagas disponíveis.

Tutela da Saúde

Quando o tratamento de seus dados for necessário para os procedimentos e processos realizados por nossos profissionais.

Legítimo Interesse

O legítimo interesse é válido quando o processamento de seus dados é necessário para atender os legítimos interesses do Espaço Amae. Essa base legal somente será válida quando esses interesses não sejam superados por seus direitos. Os interesses legítimos poderão envolver as seguintes atividades de tratamento:

• Obter informações sobre seu comportamento em nosso site e aplicativos.
• Desenvolver campanhas de marketing personalizadas a você, de acordo com suas expectativas.
• Enviar a você novidades acerca de nossas atividades.
• Garantir a presença dos pacientes nas consultas agendadas.
• Medir a sua satisfação, por meio de pesquisa, com relação aos serviços prestados.

Obrigação Legal e/ou Regulatória e Exercício de Direitos

Quando a atividade de tratamento de dados for necessária para cumprir com as obrigações previstas em lei ou em normas que regulamentam as nossas atividades.

Suas escolhas

Você pode optar por não nos fornecer dados pessoais e mesmo assim continuar a utilizar o nosso site e navegar em nossas páginas. Porém, não poderemos processar transações sem os seus dados pessoais.

Você pode, ainda, desativar os cookies no seu navegador, alterando suas configurações para recusar. Pode, ainda, excluir os cookies, também através das configurações do seu navegador. Entretanto, é importante que você saiba que se você desativar os cookies, poderá continuar a usar o site e navegar em suas páginas, mas determinadas funcionalidades do nosso Portal poderão não funcionar efetivamente.

Você tem o controle sobre as suas informações, e poderá se opor às operações com seus dados pessoais, inclusive com relação aos dados utilizados para as finalidades de marketing e análise de mercado. Poderá também se opor à utilização de suas informações pessoais com a finalidade de melhorar os nossos serviços e produtos, enviando um e-mail para: [email protected].

Seus direitos

Você pode exercer seus direitos enviando um e-mail para [email protected].

Você tem o direito de confirmar se tratamos ou não as suas informações pessoais. Em caso positivo, você poderá requerer acesso às suas informações pessoais, além de informações adicionais sobre as atividades de tratamento de dados pessoais, tais como:

• as categorias de dados pessoais processados sobre você;
• os propósitos das atividades de tratamento de dados pessoais;
• os períodos de retenção das informações pessoais;
• e outras questões que possam esclarecer as atividades de tratamento de dados.

Lembramos que para que sua solicitação seja acatada você deverá comprovar a sua identidade, apresentando seu documento de identificação ou, no caso de representante legal, instrumento de representação. Além disso, a sua demanda será respondida em até 15 (quinze) dias, contados a partir da data do recebimento de seu requerimento.

Confirmação e Acesso

A confirmação da existência ou não de atividades de tratamento de dados pessoais relacionados a você ocorrerá em 24h. Entretanto, para uma declaração completa acerca das atividades de tratamento de dados pessoais e informações adicionais sobre as atividades realizadas, cumpriremos o prazo máximo de 15 (quinze) dias.

Retificação

Você tem o direito de solicitar a correção e retificação de quaisquer dados pessoais imprecisos, incorretos ou desatualizados sobre você.

Oposição

Você pode se opor aos tratamentos de dados pessoais realizados, independentemente da base legal utilizada, salvo quando desenvolvido com base no consentimento.

Revogação do Consentimento

Você poderá revogar consentimentos eventualmente concedidos. Essa ação nos impossibilitará de continuar executando operações com seus dados pessoais. Entretanto, as operações realizadas até a data da revogação permanecerão válidas.

Portabilidade

Você pode, ainda, solicitar a portabilidade de seus dados pessoais para outra organização. Neste caso, enviaremos uma cópia em CSV para que você possa fornecê-los a quem de direito. Caso você nos solicite, e seja tecnicamente possível, transferiremos para você suas informações pessoais. Porém, não o faremos caso a portabilidade envolva dados pessoais de terceiros que não você, sendo o pedido exclusivo do titular dos dados.

Exclusão

Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais mantidos pelo Espaço Amae sempre que os seus dados não forem mais necessários ou se forem dados em excesso para os fins estabelecidos.

Petição

Você pode apresentar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais ou órgãos de defesa do consumidor. Porém, solicitamos que nos contate de forma antecipada na tentativa de solucionar a sua demanda. Na sequência, você poderá acessar livremente os entes responsáveis.

Segurança da informação

Contamos com uma equipe especializada em Segurança da Informação, Gerenciamento de Risco, bem como Privacidade e Proteção de Dados.

A segurança de suas informações é importante para nós e, portanto, implementamos medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Nessa perspectiva, implementamos o Programa de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais que considera a Governança de Dados pessoais, oferecendo o conforto necessário aos titulares de informações pessoais, por meio da adoção de Políticas e Procedimentos aderentes às exigências do mercado, levando em consideração os riscos, a estrutura, a escala, o volume das operações e as particularidades dos dados pessoais tratados pelo Espaço Amae.

Dentre as medidas adotadas estão o inventário de dispositivos, sistemas e instalações de acordo com o risco representado por tais ativos de tecnologia, além de um filtro de conteúdo web e análise de tráfego (firewall), antivírus e auditorias regulares para garantir a validação dos controles internos de segurança adotados, visando um processo contínuo de melhoria no ambiente.

E lembre-se:

• Você fornece dados pessoais por seu próprio risco: infelizmente, nenhuma transmissão de dados é 100% segura;
• Se você acredita que sua privacidade ou seus dados foram violados, entre em contato imediatamente no [email protected].

Onde e por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados pessoais que coletamos e todas as nossas atividades de tratamento de dados são realizadas no Brasil, em servidores externos, ou seja, terceiros que prestam serviços ao Espaço Amae para fins de armazenamento de dados.

A retenção e conservação de seus dados pessoais, inclusive de seus registros, obedecerá à medida necessária para executar as finalidades acima elencadas, bem como para cumprir nossas obrigações, tais como: quando for necessário reter seus dados por questões relacionadas às fiscalizações e obrigações legais e/ou regulatórias, para resolver disputas judiciais e/ou executar nossos contratos, enquanto este estiver vigente e gerir nossa relação.

Exceção: alguns prestadores de serviço ficam fora do Brasil, como a inteligência artificial que lê as fotos de carteirinha e de documento enviadas pelo WhatsApp e a que sugere respostas aos comentários públicos do Instagram, além da própria Meta, dona do Instagram. Nesses casos, enviamos somente o necessário: a imagem a ser lida ou o texto do comentário.

Compartilhamento

Seus dados são compartilhados entre as empresas parceiras do Espaço Amae.

Também compartilharemos informações pessoais quando: (i) houver uma determinação legal, regulatória ou judicial e (ii) para responder solicitações de autoridades públicas.

Por fim, o Espaço Amae poderá utilizar prestadores de serviço que tratarão os dados pessoais, por nós coletados, para nos auxiliar no desenvolvimento das nossas atividades, sempre conforme nossas instruções. Nossas parcerias são firmadas com empresas de grande reconhecimento nacional e que acreditamos serem os melhores no mercado, em suas respectivas atividades, tais como:

• Agências de Publicidade, que nos auxiliam a gerir a nossa relação com nossos pacientes e prospects.
• Plataformas de atendimento e agendamento, que operam o nosso WhatsApp, o assistente automático, o sistema de gestão da clínica e a conferência de dados cadastrais.
• Plataformas de gerenciamento de atendimento ao cliente. Garantimos que as suas informações pessoais somente serão compartilhadas mediante acordo contratual e sempre de acordo com esta Política de Privacidade.

Cookies e medição de audiência

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Não usamos as páginas de consulta e de exames para montar listas de publicidade, porque interesse em condição de saúde é dado pessoal sensível (LGPD art. 5º, II, e art. 11).

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